फ्लिपकार्ट जल्द ही भारत में फ़ूड डिलीवरी सर्विस शुरू करने जा रहा है, ज़ोमैटो और स्विगी को टक्कर देने के लिए तैयार है।

फ्लिपकार्ट ने भारत में कुछ हफ़्तों में अपना फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च करने का ऐलान किया है। वॉलमार्ट की मालिकाना हक़ वाली फ्लिपकार्ट, ज़ोमैटो और स्विगी को टक्कर देने के लिए देश भर में सेवा शुरू करने से पहले इसे अलग-अलग चरणों में लॉन्च करेगी।

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Flipkart भारत में तेज़ी से बढ़ते ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी बिज़नेस में कदम रखकर सिर्फ़ ई-कॉमर्स से आगे बढ़कर एक बड़ी छलांग लगाने की तैयारी में है। Walmart की मालिकाना हक़ वाली इस कंपनी ने आने वाले कुछ हफ़्तों में फ़ूड डिलीवरी बिज़नेस में उतरने की आधिकारिक घोषणा की है। इस तरह, वह एक ऐसे बाज़ार में नया खिलाड़ी बन रही है जिस पर अभी Zomato और Swiggy जैसी कंपनियों का दबदबा है। चूँकि कंपनी के प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल शॉपिंग के लिए पहले से ही लाखों ग्राहक कर रहे हैं, इसलिए Flipkart इस बड़े कस्टमर बेस का फ़ायदा उठाने की योजना बना रही है।

पूरे देश में एक ही दिन सर्विस शुरू करने के बजाय, Flipkart इसे अलग-अलग चरणों में शुरू करने की योजना बना रहा है। ऐसा इसलिए है ताकि Flipkart ग्राहकों के व्यवहार को समझ सके, उनसे ज़रूरी फ़ीडबैक ले सके और ज़रूरी बदलाव कर सके; इसके बाद ही कंपनी देश के कई और शहरों में इस सर्विस को शुरू करेगी। दूसरे शब्दों में, कंपनी उसी रणनीति को अपना रही है जिसका इस्तेमाल उसने अपने क्विक कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म 'Flipkart Minutes' के मामले में किया था।

Flipkart Group के CEO कल्याण कृष्णमूर्ति ने कहा कि कंपनी अपने नए प्रोडक्ट्स को सीधे बाज़ार में उतारने के बजाय पहले उन्हें टेस्ट करना पसंद करती है। उनके अनुसार, ग्राहकों का फ़ीडबैक उन्हें अंतिम अनुभव को बेहतर बनाने में बहुत अहम भूमिका निभाता है।

आगामी सेवा में दो तरीके हैं जिनसे लोग अपना भोजन प्राप्त कर सकते हैं। इसमें मौजूदा फ्लिपकार्ट एप्लिकेशन के जरिए ही खाना ऑर्डर करने का विकल्प शामिल है। दूसरी ओर, उन लोगों के लिए एक विशेष एप्लिकेशन भी होगी जो स्वयं डिलीवरी सेवा चाहते हैं। हालाँकि, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि फ्लिपकार्ट द्वारा शुरू की गई सेवा का नाम, साथ ही उस शहर का नाम जो सबसे पहले सेवाओं का आनंद लेगा, अभी तक साझा नहीं किया गया है।

माना जा रहा है कि Flipkart अपने फ़ूड ऑर्डरिंग बिज़नेस को सरकार के ONDC प्रोग्राम के साथ जोड़ने की योजना बना रही है। हालांकि कंपनी ने अभी तक इस सहयोग के तरीके के बारे में कोई घोषणा नहीं की है, लेकिन यह पार्टनरशिप रेस्टोरेंट के मामले में कंपनी की पहुँच को काफ़ी बढ़ा सकती है और ऑनलाइन फ़ूड ऑर्डरिंग के लिए एक ओपन डिजिटल नेटवर्क बनाने में मदद कर सकती है। Flipkart और ONDC का यह सहयोग कंपनी की एक बड़ी USP (खासियत) साबित हो सकता है।

डिस्काउंट की होड़ में शामिल होने के बजाय, Flipkart का कहना है कि उसका मुख्य मकसद ग्राहकों को बेहतर अनुभव देना है। कल्याण कृष्णमूर्ति के अनुसार, ग्राहकों को वैल्यू देना सिर्फ़ डिस्काउंट देने से कहीं ज़्यादा है। आज के ग्राहक कई तरह के रेस्टोरेंट, अच्छी क्वालिटी की डिलीवरी, तेज़ सर्विस, सही ऑर्डर ट्रैकिंग और ऑर्डर करने की प्रक्रिया में आसानी चाहते हैं।

अपने लंबे समय के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, कंपनी आने वाले सालों में रेस्टोरेंट पार्टनर्स का एक बड़ा नेटवर्क बनाने की योजना बना रही है। इसका मकसद ग्राहकों को उन लोकप्रिय लोकल रेस्टोरेंट और नेशनल रेस्टोरेंट चेन तक पहुंच देना है, जिनका इस्तेमाल वे पहले से ही मौजूदा फ़ूड डिलीवरी प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए करते हैं। रेस्टोरेंट का एक बड़ा इकोसिस्टम और Flipkart की लॉजिस्टिक्स क्षमताएं मिलकर कंपनी को पहले से मौजूद प्रतिस्पर्धियों के खिलाफ़ मज़बूती से मुकाबला करने में मदद कर सकती हैं।

Flipkart के आने से भारत के ऑनलाइन फ़ूड डिलीवरी सेक्टर में प्रतिस्पर्धा बढ़ने की उम्मीद है। अभी इस मार्केट में Zomato और Swiggy का दबदबा है, जबकि ONDC-समर्थित फ़ूड ऑर्डरिंग प्लेटफ़ॉर्म एक वैकल्पिक नेटवर्क-आधारित मॉडल पेश करके धीरे-धीरे लोकप्रियता हासिल कर रहे हैं। अब Flipkart के इस क्षेत्र में आने से ग्राहकों को बढ़ी हुई प्रतिस्पर्धा का फ़ायदा मिल सकता है, जिससे अक्सर बेहतर ऑफ़र, तेज़ डिलीवरी, बेहतर कस्टमर सर्विस और रेस्टोरेंट के ज़्यादा विकल्प मिलते हैं।

फ्लिपकार्ट के बड़े ई-कॉमर्स सिस्टम की वजह से उसे एक फ़ायदा भी मिलता है। जैसा कि ऊपर बताया गया है, लाखों यूज़र्स फ्लिपकार्ट से सामान ऑर्डर करते हैं। अब मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म पर फ़ूड ऑर्डरिंग की सुविधा जोड़ने से यूज़र्स अपनी सभी ज़रूरतों के लिए एक ही ऐप का इस्तेमाल करने के लिए तैयार हो सकते हैं। इस्तेमाल में आसान होने और अच्छे लॉजिस्टिक्स सिस्टम के मेल से फ्लिपकार्ट के नए प्रोडक्ट को तेज़ी से लागू करने में मदद मिलेगी।

इस प्रोजेक्ट के बारे में अभी बहुत कुछ पता चलना बाकी है, जैसे कि इसे किन शहरों में लॉन्च किया जाएगा, कौन से रेस्टोरेंट इसके साथ जुड़ेंगे और सर्विस का ऑफ़िशियल नाम क्या होगा। इन बातों के बावजूद, भारत में फ़ूड-टेक के क्षेत्र में फ्लिपकार्ट की फ़ूड ऑर्डरिंग सर्विस का लॉन्च एक बहुत अहम घटना है। अगर कंपनी अपनी रणनीति को सही ढंग से लागू करती है, तो लोग फ़ूड डिलीवरी के क्षेत्र में न सिर्फ़ ज़्यादा कॉम्पिटिशन, बल्कि ज़्यादा विकल्प, कम कीमतें और बेहतर सर्विस की उम्मीद कर सकते हैं।